MEDEWERKER HELPDESK

INFORMATIE

Bedrijf Rijksmuseum
Geplaatst op 17/11/2022
Standplaats Amsterdam
Werklocatie Amsterdam
Provincie Noord-Holland
Aantal uren per week 36 uur
Dienstverband Vast
Carriereniveau Ervaren/Midcareer, Starter
Opleidingsniveau MBO

FUNCTIEOMSCHRIJVING


Het Rijksmuseum is het museum van Nederland voor kunst en geschiedenis met een collectie van ruim 1 miljoen objecten van en over Nederland vanaf de Middeleeuwen tot en met de 20ste eeuw. Wij staan midden in de maatschappij, dat uit zich bijvoorbeeld in onze samenwerkingspartners en tentoonstellingen maar ook doordat wij vanuit meerdere perspectieven willen verzamelen en de collectie belichten. Wij streven naar diversiteit in onze teams om dit te realiseren.

Het cluster Services van afdeling Facilitair bedrijf zoekt een:

Medewerker Helpdesk
36 uur per week

Het Rijksmuseum gaat de support van de kantoorautomatisering optimaliseren en professionaliseren door gebruikers beter te ondersteunen zodat zij hun werk prettiger en efficiënter kunnen inrichten. Hierbij worden alle aspecten van de Helpdesk verder ontwikkeld zodat deze goed zijn afgestemd op de moderne werkplek en de veranderende eisen en wensen van de organisatie.

De functie
Om het team van de Helpdesk te versterken zoeken wij een gedreven, servicegerichte, leergierige en vooral enthousiaste Medewerker Helpdesk die graag in een veranderende organisatie werkt waar de dag geregeld anders loopt dan gepland vanwege (regelmatig spoedeisende) operationele vragen en storingen. In overleg met je directe collega’s, de ICT-afdeling, key users en leveranciers zorg je voor een snelle oplossing.

Lijkt het jou leuk mee te werken aan de ontwikkeling van de digitale vaardigheden en ben je oplossingsgericht? Ben je ervaren en beschik jij al over de juiste kennis en ben je bereid je in de toekomst nog verder te ontwikkelen?

Werkzaamheden

  • Zelfstandig oplossen van meldingen die te maken hebben met ICT-gerelateerde vragen over kantoorautomatisering, kassa-systemen en entreesystemen. Waar nodig schaal je op naar de interne tweede lijn collega’s of een van onze externe partijen.
  • Eerstelijns (interne) gebruikersondersteuning over hardware en de oplossingen daarvoor zoeken.
  • In samenspraak van de andere collega’s van de helpdesk bepalen of en welke trainingen er nodig zijn om het serviceniveau op het gewenste niveau te krijgen en te houden.
  • Adviseren en voorlichten van gebruikers over automatiseringsoplossingen zodat de middelen optimaal worden benut.
  • Signaleren van trends in verzoeken, vragen en storingen en het op basis daarvan adviseren over mogelijke verbeteringen.
  • Beheren, uitgeven, installeren en administreren van kantoorautomatisering, (mobiele) telecommunicatiemiddelen en software gedreven informatiemiddelen voor bezoekers.
  • Uitvoeren van ad-hoc onderhoudswerkzaamheden aan apparatuur zoals PC’s, laptops etc.
  • Het gedeeltelijk beheren (in samenspraak met systeembeheer) van gebruikersaccounts en (gezamenlijke) e-mailboxen.


Kennis/ervaring

  • Minimaal een afgeronde mbo-opleiding, (bij voorkeur richting ICT, of aantoonbare relevante beroepservaring en IT-cursussen op het gebied van hardware onderhoud, kantoorapplicaties en PC-besturingssystemen in een zakelijke omgeving.
  • Eventueel de bereidheid om een opleiding te volgen en af te ronden, als je (nog) niet over bovenstaande opleidingen beschikt.
  • Kennis van FMIS zoals bijvoorbeeld ITSM.
  • Office 365 en alle daarbij horende Microsoft-softwarepakketten/applicaties.
  • Ervaring met Microsoft Azure.
  • OWS, AFAS, authenticators en andere applicaties in combinatie met diverse soorten mobile devices.
  • Internet/cloud toepassingen.
  • Geven of het maken van (online) instructies en handleidingen.


Overige

  • Je bent klantvriendelijk en hebt een sterke servicegerichte instelling.
  • Communicatief ijzersterk.
  • Plannen en organiseren kan je als de beste.
  • Je bent geduldig.
  • Goed in het overdragen van kennis.
  • Flexibel richting de organisatie en eigen werk en werktijden.


Arbeidsvoorwaarden
Aanstelling geschiedt voor de duur van een jaar waarna contractverlenging mogelijk is. Het salaris bedraagt minimaal € 2.727,- en maximaal € 3.489,- bruto per maand (schaal 8), bij 36-urige werkweek. De Museum cao is van toepassing.

Enthousiast geworden?
Het Rijksmuseum is van en voor iedereen. Daarom stellen wij ons tot doel gelijkheid, diversiteit en inclusie te bevorderen. Wij nodigen geïnteresseerden van harte uit te reageren.

Als je in aanmerking wilt komen voor de functie Medewerker Helpdesk, dien jouw sollicitatie dan uiterlijk voor woensdag 30 november 2022 in via het sollicitatieformulier op onze website. Alleen sollicitaties via het sollicitatieformulier op onze website worden in behandeling genomen. Je zult in gesprek gaan met Chris Langemeijer (Manager Backoffice).

Vragen?
Voor nadere informatie over de procedure en inhoud van de vacature kan je contact op nemen met Jikke Valé, Recruiter, via email: recruitment@rijksmuseum.nl of 020 674 7000.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.